Magicalia · the magic behind every conversation

La plataforma

Una plataforma, dos productos.

Insights revela la inteligencia y la convierte en decisiones. Engage la despliega en la conversación y convierte el soporte en un canal de ingresos.

Conversación

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Inteligencia

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Decisión

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Engagement

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Ingresos

Insights · 01–03 Engage · 04–05

esta semana

«El checkout falla en móvil…»

«No encuentro mi factura»

Ticket #4821: reembolso lento

+ 3.997 conversaciones

Arreglar checkout móvil

@producto−18% abandono

Automatizar facturas

@soporte−40% tickets

Acelerar reembolsos

@ops+0.4 CSAT

De 4.000 conversaciones a 3 decisiones.

Insights · Capta

Convierte conversaciones en decisiones.

Ingiere tickets, chats, llamadas y emails. Revela patrones, Voice of Customer y prioridades con responsable y métrica. Diagnóstico puntual o monitorización continua.

Detección de señales en días, no meses
Investigación continua del cliente, sin encuestas lentas
Prioridades con responsable, no informes que se archivan
Sin replatforming: funciona con lo que ya tienes

Engage · Expande

Despliega IA en la conversación.

La IA atiende, guía y resuelve, con una capa de orquestación humana que asegura fiabilidad y control. El soporte deja de ser un coste y pasa a ser un canal de ingresos.

Menos coste: la IA cubre el volumen rutinario
Ingresos en la conversación: recomienda y guía a más valor
IA con marca segura: humano en el bucle por diseño
Omnicanal: voz, chat, email y mensajería en una sola capa

Autonomía AutónomoAsistidoEscalado

El humano en el bucle no es una red de seguridad. Es el principio de diseño.

Qué recibes

Lo que recibes en cada ciclo.

Cada análisis termina en lo mismo: material listo para que dirección decida y los equipos ejecuten.

Resumen ejecutivo

Qué está pasando, qué importa y qué hacer a continuación.

Motores de volumen

Los temas que más contactos generan, con sus causas raíz.

Backlog de oportunidades

Ordenado por impacto × esfuerzo.

Intervenciones recomendadas

Producto, política, proceso y comunicación.

Plan de medición

Baseline + KPIs objetivo + cadencia de revisión.

Cronograma

Tiempo hasta el valor.

SEMANA 1 Y 2

Línea base

Línea base, principales causas y la primera lista de prioridades.

SEMANA 3 Y 4

Backlog priorizado

Causas raíz validadas, backlog priorizado y plan de medición.

CONTINUO

Siempre al día

Actualizaciones continuas a medida que llegan nuevas conversaciones.

Primeros insights en 48 a 72 horas desde la recepción de los datos.

Capacidades

Todo lo que necesita un equipo de CX serio.

Construido para el volumen real de una operación de soporte, con el rigor que dirección espera.

Escucha omnicanal

Voz, chat, email y tickets unificados y transcritos automáticamente.

Priorización por impacto

No todo importa igual. Magicalia ordena por efecto en negocio y viabilidad.

Decisiones con responsable

Cada hallazgo se asigna a producto, ops, CX o revenue, con su métrica de seguimiento.

Métrica de seguimiento

Antes y después. Se mide si la decisión funcionó.

Patrones ocultos

Detecta señales débiles que ningún humano leería entre miles de casos.

Datos en la UE

PII eliminada en origen, procesado en la Unión Europea, sin entrenar modelos.

El diferencial

Los insights que no mueven métricas son solo opiniones caras.

Por eso Magicalia no termina en el hallazgo. Cierra el círculo, de la prioridad al resultado medido.

Prioriza

Oportunidades por impacto y viabilidad.

Asigna

Un responsable claro: producto, ops, CX o revenue.

Sigue

El avance real de la implementación.

Mide

El resultado antes y después.

Para que puedas responder, en cualquier momento: «¿Qué implementamos y qué cambió?»

Sin integración

No hace falta integrarte con nada.

Magicalia trabaja con las conversaciones que ya tienes. Sin replatforming, sin sustituir sistemas, sin proyecto de IT. Nos pasas tus tickets, chats, emails o transcripciones (en CSV, JSON o una exportación de tu helpdesk) y tienes los primeros hallazgos en 48 a 72 horas.

Sin replatforming

Funciona con lo que ya tienes

Primeros insights en 48 a 72 h

Preguntas

¿Dudas? Las resolvemos.

No. No hace falta replatforming ni sustituir nada. Trabajamos con exportaciones de lo que ya usas: CSV, JSON, API o las salidas estándar de tu helpdesk.

No. Un dashboard te muestra qué pasó; tú decides qué hacer. Magicalia entrega prioridades con responsable y métrica, y sigue la implementación hasta el resultado. Los insights que no mueven métricas son solo opiniones caras.

Tickets, chats, emails y transcripciones de llamadas, en CSV, JSON, API o exportaciones estándar. La PII se elimina en origen y todo el procesado ocurre en la Unión Europea.

Con métricas antes/después: volumen por categoría, contactos repetidos, proxies de tiempo de gestión, CSAT, tasas de escalado y señales de retención cuando están disponibles.

Los ficheros originales no se almacenan: se procesan y se eliminan. La PII se anonimiza en origen, el procesado es en la UE, hay DPA disponible para firma y tus datos no se usan para entrenar ningún modelo.

the magic behind every conversation.

No tienes un problema de insights. Tienes un problema de ejecución.