Magicalia · the magic behind every conversation

A plataforma

Uma plataforma, dois produtos.

Insights revela a inteligência e converte-a em decisões. Engage implementa-a na conversa e transforma o suporte num canal de receita.

Conversa

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Inteligência

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Decisão

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Engagement

→

Receita

Insights · 01–03 Engage · 04–05

esta semana

«O checkout falha no telemóvel…»

«Não encontro a minha fatura»

Ticket #4821: reembolso lento

+ 3.997 conversas

Corrigir checkout móvel

@producto−18% abandono

Automatizar faturas

@soporte−40% tickets

Acelerar reembolsos

@ops+0.4 CSAT

De 4.000 conversas a 3 decisões.

Insights · Capta

Converte conversas em decisões.

Ingere tickets, chats, chamadas e emails. Revela padrões, Voice of Customer e prioridades com responsável e métrica. Diagnóstico pontual ou monitorização contínua.

Deteção de sinais em dias, não meses
Investigação contínua do cliente, sem inquéritos lentos
Prioridades com responsável, não relatórios que ficam na gaveta
Sem replatforming: funciona com o que já tem

Engage · Expande

Implementa IA na conversa.

A IA atende, orienta e resolve, com uma camada de orquestração humana que garante fiabilidade e controlo. O suporte deixa de ser um custo e passa a ser um canal de receita.

Menos custo: a IA cobre o volume rotineiro
Receita na conversa: recomenda e orienta para mais valor
IA com marca segura: humano no circuito por design
Omnicanal: voz, chat, email e mensagens numa só camada

Autonomia AutónomoAssistidoEscalonamento

O humano no circuito não é uma rede de segurança. É o princípio de design.

O que recebe

O que recebe em cada ciclo.

Cada análise termina da mesma forma: material pronto para a direção decidir e as equipas executarem.

Resumo executivo

O que está a acontecer, o que importa e o que fazer a seguir.

Principais motores de volume

Os temas que geram mais contactos, com as suas causas raiz.

Backlog de oportunidades

Ordenado por impacto × esforço.

Intervenções recomendadas

Produto, política, processo e comunicação.

Plano de medição

Baseline + KPIs alvo + cadência de revisão.

Cronograma

Tempo até ao valor.

SEMANA 1 E 2

Baseline

Baseline, principais motores e a primeira lista de prioridades.

SEMANA 3 E 4

Backlog priorizado

Causas raiz validadas, backlog priorizado e um plano de medição.

CONTÍNUO

Sempre atual

Atualizações contínuas à medida que chegam novas conversas.

Primeiros insights em 48 a 72 horas após receber os dados.

Capacidades

Tudo o que precisa uma equipa de CX a sério.

Concebido para o volume real de uma operação de suporte, com o rigor que a direção espera.

Escuta omnicanal

Voz, chat, email e tickets unificados e transcritos automaticamente.

Priorização por impacto

Nem tudo importa por igual. A Magicalia ordena por impacto no negócio e viabilidade.

Decisões com responsável

Cada constatação é atribuída a produto, ops, CX ou revenue, com a sua métrica de acompanhamento.

Métricas de acompanhamento

Antes e depois. Medimos se a decisão funcionou.

Padrões ocultos

Deteta sinais fracos que nenhum humano apanharia em milhares de casos.

Dados na UE

PII removida na origem, processada na União Europeia, nunca usada para treinar modelos.

O diferencial

Os insights que não movem métricas são apenas opiniões caras.

Por isso a Magicalia não fica na constatação. Fecha o ciclo, da prioridade ao resultado medido.

Prioriza

Oportunidades por impacto e viabilidade.

Atribui

Um responsável claro: produto, ops, CX ou revenue.

Acompanha

Progresso real da implementação.

Mede

O resultado antes e depois.

Para poder responder, a qualquer momento: «O que implementámos e o que mudou?»

Sem integração

Não precisa de integrar com nada.

A Magicalia funciona com as conversas que já tem. Sem replatforming, sem substituir sistemas, sem projeto de TI. Envia-nos os seus tickets, chats, emails ou transcrições (em CSV, JSON ou uma exportação do seu helpdesk) e recebe as primeiras constatações em 48 a 72 horas.

Sem replatforming

Funciona com o que já tem

Primeiros insights em 48 a 72 h

FAQ

Dúvidas? Respondemos.

Não. Sem replatforming nem substituir nada. Trabalhamos com exportações do que já usa: CSV, JSON, API ou as saídas padrão do seu helpdesk.

Não. Um dashboard mostra o que aconteceu; é você que decide o que fazer. A Magicalia entrega prioridades com responsável e métrica, e acompanha a implementação até ao resultado. Os insights que não movem métricas são apenas opiniões caras.

Tickets, chats, emails e transcrições de chamadas, em CSV, JSON, API ou exportações padrão. A PII é removida na origem e todo o processamento ocorre na União Europeia.

Com métricas de antes/depois: volume por categoria, contactos repetidos, proxies de tempo de gestão, CSAT, taxas de escalonamento e sinais de retenção quando disponíveis.

Os ficheiros originais não são guardados: são processados e eliminados. A PII é anonimizada na origem, o processamento ocorre na UE, há um DPA disponível para assinar, e os seus dados nunca são usados para treinar qualquer modelo.

the magic behind every conversation.

Não tem um problema de insights. Tem um problema de execução.