O seu dashboard diz 4,2 e pinta-o de verde. Num mercado onde todos os rivais fazem 4,8, o verde é a cor mais cara do ecrã.
Um número, construído a partir de populações que não têm nada em comum. O mesmo operador teve 1,2, 4,2 e 4,6 no mesmo período — os três eram verdadeiros.
Dois fornecedores, ambos a cumprir os objetivos, e um problema do cliente que se regenera para sempre na lacuna entre eles.
Quatro números públicos para o mesmo ativo, nenhum deles a bater certo. E, em mais de mil e cem avaliações de clientes, nem uma única menção.
O ROI da voz do cliente é um problema de inferência causal. Quase toda a gente o trata como um problema de correlação — e uma rede de quinhentas lojas é um laboratório que ninguém está a usar.
Um diagnóstico de sinais públicos usa apenas o que os seus clientes já disseram publicamente. Sem transferência de dados, sem NDA, sem compras. Verá o que o mercado vê — e onde está a lacuna.
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